【课程大纲】

◆销售的定义
☆"游戏"引入正题
◆分析顾客/客户的购买动机
◆分析顾客/客户的购买过程
◆电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧
◆卓越的客户服务
◆ART原则
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆语言技巧及礼貌用语
◆声音和语速控制
◆电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客
 （三）与关键人物通话
◆与谁通话
◆如何找到关键人物
◆怎样打通他们的电话
（四）独特的开场白
◆自我介绍与开场白
◆如何有效运用你的声音
（五）挖掘客户/顾客的需求
◆通过询问了解客户/顾客的需求
◆发问技巧
◆有效倾听
◆如何确定客户的需求
七）达成销售协议
◆及时提出建议
◆如何报价
◆与客户/顾客达成协议
（八）识别购买信号
◆如何识别购买信号
◆进行试探性的收尾
（九）控制销售全过程
（十）如何处理顾客/客户异议
◆顾客/客户的异议从何而来
◆如何运用销售辅助材料
◆处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

 

【课程价值点】

1、掌握电话销售中的各项技巧。
2、学会从客户的角度出发考虑问题。
3、充分准备，进行合适的开场白。
4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

【课程对象】

Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

【课程时长】

12H