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  • 查看详情>> 在生活中我们都希望谈论自己,让别人了解自己,却很少倾听别人。而上帝恰恰只给了我们一张嘴,两个耳朵,为什么呢?就是为了让我们学会倾听!我发现如果不注意倾听别人,而是用自己的主观思想来判断别人往往会造成很多不必要的误会,不管是在平时的教育教学还是日常生活中都是如此。 美国著名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他:“你长大了想当什么呀?”小朋友天真地回答:“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想说:“我先告诉飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞,先跳下去。”当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子,并问他:“为什么要这么做?”小孩子答道:“我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!” 林克莱特与众不同之处,在于他能够让孩子把话说完,并且在现场的观众笑得东倒西歪时,仍保持着倾听者应该具有的一分亲切、一分平和、一分耐心,让他听到了这名小朋友最善良、最纯真、最清澈的心语。 ◎细心、体察,来自倾听 在听别人说话的过程中,一位高明的谈话者往往能够体现出许多良好的素质。他有一颗细致的心,能够体察别人的感情;他富于同情,能乐人之乐、忧人之忧;他有深厚的涵养,能体谅别人的难处,宽恕别人的错误,容忍别人的缺点;他有良好的耐性,能够长时间地听取别人零乱、不成熟,甚至是语无伦次、前后矛盾的意见。他还具有发掘和吸收别人观点的热忱和能力,当别人因有顾虑而欲言又止的时候,他能诚恳而友善地鼓励他们继续下去;而当别人偶尔说出有趣的话时,他就发出会心的笑;当别人讲出一些不错的道理时,他就连连点头;当别人试图说出一些难以表达的思想时,他就凝神细听,并且不时就没有听清楚的问题向对方请教;当别人的讲话告一段落时,他就把别人所讲的内容整理得条理清楚,并加以吸收。 由于有以上的良好素质,高明的谈话者往往能深刻细致地了解各式各样的人。他的语言,往往可以非常有效地打动人心。这样,无论什么人见到他,都愿意把他当做知心朋友,愿意向他吐露自己的心事,把自己藏在心中的剧烈痛苦、烦恼都向他倾吐出来,希望得到他的同情、安慰和帮助。 此外,一个高明的谈话者还必须谦虚谨慎。无论别人怎样敬仰他、佩服他,他都应该态度谦恭,虚怀若谷。一个狂妄自大、目中无人的人,是没有多少人愿意与他交谈的;同样,一个心胸狭窄得只容得下他自己的人,也是不受欢迎的。 ◎多听听别人谈他自己 有一首诗说:“九牛一毛莫自夸,骄傲自满必翻车。历览古今多少事,成由谦逊败由奢。”这话是针对那些缺乏自知之明,盲目自满的人所说的,但对于我们正确地对待生活,塑造自己良好的交际形象和性格品质,也有着十分现实的意义。人的学业无止境,无论潜心自学还是向人求学,没有谦虚的态度就不会有长进。人生道路曲曲折折,要在复杂的人际关系里游刃自如,健康发展,没有虚心、诚恳的态度同样是不行的。“成由谦逊败由奢”,有了谦逊的态度,才会有自知之明,知道自己的不足,就有了努力的方向。 不少人,为了使别人赞同自己的意见,就唠唠叨叨地说个不停,使别人根本没有说话的余地。尤其是有的推销员最易犯这个毛病,一味地对顾客夸耀自己的货物如何好,使顾客没有插嘴的余地,其实这是最错误的做法。顾客有购买的念头,才挑剔货物,他批评这些货物,不必与之争辩,选定之后,他自然会购买。若是你和他争辩,就如同指责顾客没有眼光,不识好歹。顾客受此侮辱,肯定到别家去了,岂不白白损失了一笔生意? 所以人家说话的时候,自己若有不同意之处,应待别人说完,切不可插嘴或阻止人家,阻止人家其实是最大的错误。因为当人家还有许多话没有说完,人家绝不会接受你的意见,也根本不注意听你的。所以我们应鼓励别人把意见表达出来,耐心地倾听别人讲话。 ◎倾听中适时地插话 一个倾听高手在倾听过程中如何插话,才有助于达到最佳的倾听效果呢? 根据不同对象可采取不同的方法。 当对方在同你谈某事,因担心你可能对此不感兴趣,显露出犹豫、为难的神情时,你可以趁机说一两句安慰的话 “你能谈谈那件事吗?我不是十分了解。” “请你继续说。” “我对此也是十分感兴趣的。” 此时你说的话是为了表明一个意思:我很愿意听你的叙说,不论你说得怎样,说的是什么。这样可以消除对方的犹豫,坚定他倾诉的信心。 当对方由于心烦、愤怒等原因,在叙述中不能控制自己的感情时,你可用一两句话来疏导 “你一定感到很气愤。” “你似乎有些心烦。” “你心里很难受吗?” 说这些话后,对方可能会发泄一番,或哭或骂都不足为奇。因为,这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来,当对方发泄一番后,会感到轻松、解脱,从而能够从容地完成对问题的叙述。 值得注意的是,说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话做出判断、评价,说一些诸如“你是对的”、“他不是这样的”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪,为他架设一条“输导管”,而不应该“火上浇油”,强化他的抑郁情绪。 当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时,你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意 “你是说……” “你的意见是……” “你想说的是这个意思吧……” 这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度,加深对其的印象,又能让对方感到你的诚意,并能帮助你随时纠正理解中的偏差。 以上三种倾听中的谈话方法有一个共同的特点,即不对对方的谈话内容发表判断、评论,不对对方的情感作出是与否的表示,而始终处于一种中性的态度上。切记,有时在非语言传递的信息中你可以流露出你的立场,但在语言中切不可流露,这是最重要的。如果你试图超越这个界限,就有陷入倾听误区的危险,从而使一场谈话失去方向和意义。 【龙涛老师告诉你:沟通的要诀】 Point1 学会倾听,谈话者往往能更深刻细致地了解各式各样的人。他的语言,也可以非常有效地打动人心。 Point2 善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。上帝给人们两只耳朵,一张嘴,其实就是要我们多听少说。 Point3 倾听并不是只听不说。在对方说话时适时地插话,不但能引起对方的注意,更能让对方认为你是一个懂得尊重的人。
  • 查看详情>> 1 说一位领导的口才好,就是说他每次说话都能起到振奋人心,振聋发聩的目的。 2如果领导能使语言与自己的其他素质配合得当,就会使领导的形象更加完美,更加令人信服。 3语言的重要性和人的品质是一致的。人无言,则无以立。以身作则和言之有物同样不能缺。 4写错字可以涂改,说错的话却如飞出去的箭无法回头,领导也难免会讲错话,学会一些应付的方法至关重要。 5领导讲话有许多方式,不同的方式会产生不同的效果。
  • 查看详情>>  昨晚,和几个培训师朋友一起聊天,有些是福建**培训“第一人”,有些是国内***培训创始人……大都是福建省内的一线培训师。大家从培训的市场聊到培训的趋势,从刘一秒聊到余世维,气氛非常热烈,聊着聊着逐渐激动起来……甲说刘一秒、徐鹤宁一流不是个东西,懂个屁,乙说培训市场都给这些无良培训师搞乱了,丙说培训市场这两年开始进入内训市场了,我们的机会来了。呵呵,我一直不言语,为什么?我也不知道,总之,不是很想说。回家了有了些感触,有几点想法大家分享,一家之谈,无论对错,说说而已 一、培训师,也是师,凡师者,首先要讲师德。只要一个培训师能够遵纪守法,注重个人修养,没有不端品行,能认真学习,为学员解惑问道,他就是个称职的老师。至于张三老师的课程有道理还是李四老师的理论更有力,市场是检验的唯一标准。不是你说人家没能力就没能力,你说人家没智慧就没智慧,自我评价自己永远都是空的,听众说好才是好 二、培训师的能力。培训师大都清高、自恋,想空杯真的很难的。如果您能保持一颗谦逊、空杯的心,恭喜你。所以很多培训师都是打着“第一人”、“创始人”、**洲“十大名师”、**地区最佳培训师的头牌在江湖上混迹的,一边自我标榜,一边打击他人。我只好偷笑。我认为,真正的高手从不注重有多少头衔,只在乎听众的感觉,半桶水才左摇右晃,吸引大家的关注。名头高不见得能力强,能力强更不见得有市场 三、关于营销能力。无可否认,陈安之老师是培训界营销做得最好的,也是营销届培训做的最好的。现在江湖上的“顶级”老师,诸如:徐鹤宁、刘一秒、俞凌雄等等都是他的弟子,而这些弟子们更是“青出于蓝而胜于蓝”,长江前浪推后浪,把安之老师拍在了沙滩上。很多培训师谈到陈安之等要么摇头,要么愤青,要么嗤之以鼻。呵呵,但你必须承认陈安之和他的弟子们开的是劳斯莱斯,你有么?你可能会说,龙老师,你开什么车?难道有钱就是有能力吗?不想回答,只想说我的认识:你要么佩服他,要么超越他,要么淡然心态。我大概属于第三种吧,我就是我,何苦去比,何必去争?毕竟邓爷爷的道理是正确的:无论白猫黑猫,……留着点时间想想课件吧,我可没这么多闲工夫 四、关于实力。呵呵,不说也罢。面对客户,任何时候都只能是——是骡子是马拉出来了溜溜 总结:培训师要扮演很多角色,编、导、演于一体,要有思想家的修养、演讲家的风范、企业家的实践,还要有传教士的热忱,要不断修炼,积累沉淀,方能百尺竿头更进一步,永无止境。一个培训师,心态不好,不能空杯,不注重学习,最后只能是培训界的混混。
  • 查看详情>> 经常有学员问我:“我性格内向,害怕交际,害怕所有的登台讲话……可以改吗?”“我认为口才是天生的,我口才这么差,真的可以提高吗?”等等问题,总结起来就是觉得自己的口才太差,恐惧感太强,怎么可以改变,甚至以为口才是天生的,改变不了的。 世界上没有天生的演讲家,所有的口才好的人都是后天培养、训练的结果。唯一的基础差别就是从小生长的语言环境不同。有的家庭比较民主、和谐,孩子有个敢说的环境,如果家长再鼓励一下,让孩子在讲话的时候有自豪感和成就感,口才就有良好的口才基础;有的家庭不太和谐,父母比较严厉,经常吵架、或者单亲家庭成长的孩子,他们经常没有机会说,不敢说,说错了要挨打……久而久之,孩子不喜欢说话,害怕甚至恐惧说话,口才当然就不好了。这就是我们所谓“口才是天生”的表象。 虽然有些人的口才不是很好,但只是在有些环境下紧张、恐惧造成的,大致分为以下情况:1、陌生人或陌生的环境;2、领导(长者)面前;3、当众讲话;4、重大时间或者做错事情。在其他的情况下你的口才还是不错的,是吗?比如:和你要好的朋友一起聊天你会紧张吗?你也一样可以侃侃而谈是不是。而当众讲话培训针对以上情况从心理分析到科学的方法、理论和实践练习,让你找到当众讲话、人际沟通的规律,克服紧张、树立自信,提升口才,让你在任何场面下都能够应对自如,侃侃而谈。 好口才是练出来的,无论你恐惧到什么程度,只要你有决心,能坚持。
  • 查看详情>> 想写这篇文章很久了,一直觉得不屑而不为——我做好自己的事,管别人怎么兴风作浪。直到前几天参加一个演讲与口才的学术研讨会,几个代表的头衔先是吓了我一跳,接下来的演讲充满浮夸、浮躁之风,成功学的“范儿”贯穿始终……我觉得我不能再沉默下去,否则口才学迟早会变成“吹牛学”、“口才成功学”、“忽悠学”。 学口才就是学做人。如果一个学生德之不存,口才再好最多是个骗子,大忽悠,我宁可不教!而一个好老师,道德就更加重要了,“德高为师”啊,有诚信、责任心,愿意付出,是一个老师最基础的“德”。下面我就我自己12年的口才培训经历谈谈我对今天口才培训和“培训大师”的感受和感想,请各位评判。 一,头衔与封号。亲,你是否在网上看到很多冠着“全球十大讲师”、“亚洲演讲口才首席导师”、“中华第一教练”、“中国第一口才教练”等等头衔的老师;你是否在网上看到诸如“口才魔法”、“东方不败”、口才训练之“七剑下天山”、“葵花宝典”之类的口才宝典;你是否有看到“美国有卡耐基、中国有**名师”、“跟佛祖学智慧、跟**学口才”……我知道今天是一个包装的时代,但是为了赚点学费,给自己的封号不是全球第一就是全国第一,甚至于超越卡耐基,比肩佛祖,不知道要多厚的脸皮才做的到。真正有学问的人往往谦虚谨慎,虚怀若谷;而喜欢自我炫耀、浮夸的人通常不是半瓶子醋就是不够成熟。我深信,评价总是别人给的,而不是自吹的。爱迪生够牛,但他说:“我是站在巨人的肩膀上”;一代美术大师刘海粟面对媒体的回答:“在艺术的海洋里,我只是沧海一粟”。判断这些大师的真伪,擦亮你的慧眼吧。 二,证书和“超值礼品”。正如梁宏达、凤凰卫视揭露“成功学”这粒“世纪毒药”中所说的一样,很多大师都拥有“国际***学应用大师,国际***学院特聘教授”等等证书,仔细查一查,“***学”、“***学院”都查不到,完全是子午须有,毛都找不到一根,何谈什么大师或者教授,皮之不存,毛将焉附啊。至于“超级礼品”,很多大师的网站上累计了一摞一摞的,“沉按质成功学”、“虚和宁销售秘籍”、“留意秒领导智慧”等等价值“几千乃至上万”的大礼赠送,很多人觉得,哇,这么多礼物啊,真是超值。这是礼物吗?这真是超值的嘛?在我看来,垃圾还好,弄不好是学习甚至人生的毒药啊。况且,如果你愿意,在网络上免费下载一大把,为什么要“口才大师们”标了几万的价钱以后再打折赠送呢。“羊毛出在羊身上”难道非要出在“大师”身上不成?另外,“口才大师”为什么赠送、推介“成功大师”的课程呢?因为要互相吹捧,互相忽悠,都是一路货色。 三,训练和效果。为了研究一下这些大师们,专门让我的工作人员去“学习”这些大师们——深圳、杭州、北京……,(浪费了我不少银子啊)归来后分享、细细品味,得到他们的最大优势:气氛!让人发疯的气氛!据说(我只听了音频)通常是6、7十或者上百人,大声朗读、宣誓,接近疯狂,然后打开自己,结果紧张就没有了,就可以疯狂的说了。坦白的讲,这种效果对于紧张有一定的效果——紧张像是一头老虎,当几十几百人在一起打虎,你不仅不怕还唯恐打不着,但一旦又到了你自己面对老虎的时候,你又开始打哆嗦了。再就是心理偏移,当大家都显得很兴奋的时候,你也被情绪感染,变得冲动起来。利用音乐、心理暗示、情绪冲动是很多“成功学”大师会销课程的精髓,没有冲动的情绪,你怎么可能掏腰包? 另外就是效果,短期班的“口才大师”们动辄就是“三天两夜”让人应声而起,再就是让人脱胎换骨,面对30人,300人,3000人……成为演讲高手!这种只有“神”做得到的功效怎么想的出来?我深信:凡事都有自然规律,速成的东西一定不是最健康的,最多就是个快食面的效果罢了;而口才因个人的基础不同,条件、环境、知识程度等各异,决不可能效果统一,齐头并进。三两天内口才训练起到的效果最现实的是提升胆量和信心,至于侃侃而谈、出口成章则是慢慢修炼的。萧伯纳说:“要学会演讲,就必须固执地、一个劲儿地让自己出丑,直到娴熟为止”,而不是三两天为止,好口才是练出来的,练习练习再练习!至于时间,因人而异,有基础的短些,基础差的长些,没有固定的时间。但只要你愿意练习,无论基础如何,无论年龄与否,都会有不同程度的提升,那倒是真的。 四,新闻与学生感言。也许有的朋友会问:龙老师,他们网站上有电视台采访,有媒体报道,有好多学生感言,说效果还不错啊。龙老师做了六年主持人和记者,实话实说只要你愿意掏赞助费,想上央央台都不是什么问题,至于记者吗,有几个会考核你是不是有水平?至于报纸、其他媒体上个采访新闻什么的,就不说了,你懂得。学生感言?这到可能是真的,中国人的面子帮了这些“口才大师”的忙。三天的训练结束,坦诚的说,他们一定把你照顾的还不错,老师也唾沫星子飞了三天,你也觉得紧张少了许多(兴奋中),让“您老”说两句好话你不说?中国人都会。至于是不是真心的,也许那一瞬间是,也许什么都不是。 五,退费与零风险。每个大师们的网站上都打着“零风险退费”、“没有改变退费”,这其实又是再玩心理战术了。面子,还是面子。听都听了两天,怎么好意思退?一点改变都没有,怎么可能?能交得起学费的朋友们,基本上都是白领以上的面子人士,找老师退钱显得多没素质?况且,这些大师弟子们的话术应该都是一流的,呵呵,你能退出去,没门。 六,“大师”们的口才经历。阅读了好多大师经历,绝大多数都是小时候自闭、口吃、害羞……总之,不会讲话。更有甚之有位“东方不败”居然还是个“脑残”?无语啊,原来活跃在祖国大地上的“口才大师”们都是这样的。亲们,原谅我,我可以骂人吗?他们为什么要杜撰这样的经历呢?原因只有一个——心理暗示:我这么差,现在都可以站在讲台上激情飞扬,你的基础比我好,当然可以学会了。金钱的力量是伟大的,为了赚点学费,把自己变成脑残都可以,就差做人妖了。 结了,先说到这儿吧。

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